Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по операциям с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по операциям с клиентами, который будет играть ключевую роль в анализе и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в сборе и анализе данных, связанных с клиентскими операциями, для выявления возможностей улучшения и повышения эффективности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и поддерживать их удовлетворенность. Ваша роль будет включать в себя разработку и внедрение стратегий, направленных на улучшение клиентского опыта, а также мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности. Идеальный кандидат должен обладать аналитическим мышлением, отличными коммуникативными навыками и способностью работать в динамичной среде. Опыт работы в сфере клиентских операций или аналитики будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ данных клиентских операций для выявления возможностей улучшения.
- Разработка стратегий для оптимизации клиентского опыта.
- Сотрудничество с различными отделами для улучшения процессов.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности.
- Поддержка высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Внедрение новых технологий и инструментов для улучшения операций.
- Обучение и поддержка сотрудников в вопросах клиентских операций.
- Участие в разработке и реализации проектов по улучшению клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, экономики или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере клиентских операций или аналитики.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Способность работать в динамичной и быстро меняющейся среде.
- Знание современных инструментов и технологий для анализа данных.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Внимание к деталям и способность решать сложные задачи.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентскими операциями?
- Как вы подходите к анализу данных для улучшения процессов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты и технологии вы используете для анализа данных?
- Как вы оцениваете успех внедренных стратегий?